弱电设备维保的行业须知“本信息长期有效”

弱电系统维保服务流程

客户申请服务流程

客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式)

2.客户服务中心登记备案，并发送到相关工程师

3.工程师询问客户具体需求(电话、网络、邮件等方式)

工程师***考察客户系统环境(计算机的软、硬件，网络等设备)

工程师填写《系统检测报告书》，并根据实际情况，解决客户提出的具体需求

呼叫响应服务流程

客户服务中心登记备案，并发送到指s定工程师

指s定工程师联系客户负责人询问具体要求

确定***时间，解决客户所提出的问题

工程师填写《服务派工单》，并经客户负责人签字确认生效

工程师填写《客户维修服务记录表》，并经客户负责人签字确认生效

弱电工程施工管理准备工作

施工准备工作

根据施工进度计划，做好施工前的准备。主要包括施工前期协调、施工交底、技能培训、器具准备等。

按照工程计划，针对具体工程详细列出所要做的施工准备工作，并逐一落实。

工程项目内容表、设计（施工）图纸交施工班组，并进行设计及技术交底。***施工人员熟悉了解工程的施工图、施工工期以及各自承担的任务。各子系统的技术要求、标准规范、施工方法等。

***施工基层班组熟悉土建结构及建筑装潢工程进度。注意工程节点的分节点进度，注意必须与土建及装修配合部分的界面划分和相互配合，注意其他弱电工程的相互协调和配合。

***设备供应商与施工班组进行技术交底，了解系统产品、安装工艺、施工要求。

落实了解施工现场对系统管道、桥架敷设的情况等。

落实设备材料的临时库房、设备组装、加工场地等。

准备人员材料进场。

对参与施工安装人员进行安装操作培训。

施工前的环境检查，机房、线槽、线管具备线缆敷设的条件，地槽、暗管、孔洞的位置、数量、尺寸是否符合设计要求。

准备现场施工表格。

弱电工程施工管理

合理安排整个施工期间的工程管理人员技术人员、安装工人和调试工程师的人数和这些人员进场的时间，避免造成不必要的劳动力浪费，控制人工成本。这种管理需要与施工进度管理密切结合，分阶段***强有力的施工***，保质保量地按时完成这个阶段的施工任务。

施工管理达到两个目的：

控制整个施工过程，确保每一个工序井井 有条，工序与工序之间协调配合；

密切掌握每天的工程进展和质量，发现问题及时纠正。通过严格的管理，做到工程质量可靠，端接配件工艺完善，线路排列整齐。

弱电设备电源部分防护

弱电设备的电源雷电侵害主要是通过线路***。高压部分有专用高压避雷装置，电力传输线把对地的电压限制到小于6000V(1EEEEC62.41)，而线对线则无法控制。所以，对380V低压线路应进行过电压保护，按***规范应有三部分：建议在高压变压器后端到二次低压设备的总配电盘间的电缆内芯线两端应对地加避雷器或保护器，作一级保护；在二次低压设备的总配电盘至二次低压设备的配电箱间电缆内芯线两端应对地加装避雷器保护器，作二级保护；在所有重要的、精密的设备以及UPS的前端应对地加装避雷器或保护器，作为三级保护。

目的是用分流(限幅)技术即采用高吸收能量的分流设备(避雷器)将雷电过电压(脉冲)能量分流泄人大地，达到保护目的，所以，分流(限幅)技术中采用防护器的品质、性能的好坏是直接关系网络保护的关键，因此，选择合格优良的避雷器或保护器至关重要。